#保險業 #人工智慧 #理賠員 #職場反彈 #自動化
🌗 誰最痛恨 AI？答案是保險理賠員
➤ 技術與人性的拉鋸戰：當保險巨頭強推 AI 卻忽略理賠前線的真實心聲
✤ https://www.wired.com/story/insurance-claims-adjusters-really-hate-ai/
根據 Glassdoor 的最新調查，高達 98% 提及 AI 的保險理賠員評論皆為負評，使他們成為全美最排斥 AI 的職業。儘管保險公司積極導入 AI 進行自動化理賠、文件生成與照片分析以精簡人力，但理賠員指出，AI 頻繁出錯與產生幻覺，反而增加其工作負擔，且削弱了理賠過程中不可或缺的人性關懷，導致從業人員對這項技術產生嚴重的疲勞與不信任感。
+ AI 確實能幫忙處理一些雜事，但保險理賠本質上是高度需要同理心與人際互動的工作。在客戶剛經歷重大災害時，冰冷的機器根本無法給予適當的心理慰藉，一味強推自動化只會帶來反效果。
+ 這反映出現在許多企業管理層盲目跟風 AI 的亂象。技術還不成熟就急著用來取代人力，結果系統出錯還要基層員工去收拾殘局、挨客戶的罵，難怪員工會這麼反彈。
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GripNews (
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